wbsに気をつけるべき三つの理由

知らないと損するwbsの歴史

の続きです。

 

 

(聞きやすいように音量は上げてあります。実際は、これで音が小さい状態です) 

 

これを聞いた方は、一様に皆さん、とても驚かれます。 

 

中には、 

 

いっくら何でも、こんなに酷い聞こえ方じゃないでしょう？ 

 

という方もいます。  

 

もちろん、ある日突然、このような聞こえ方になったら、誰もがビックリして、 

 

すぐに病院へ行くでしょう。 

 

でも、人間の聴覚は、２０歳がピーク。 

 

２０歳を過ぎると、誰もが、少しずつ、少しずつ、このような聞こえに

 

近づいて行くのです。

 

７０～８０歳代くらいの方は、５０年～６０年かけて、

 毎日少しずつ、

このような聞こえに 近づいて行っているのです。 

 

だから、高齢者自身も、自分がこのような聞こえになっていることに、 

 

気づいていない。 

 

そう、つまり、 

 

大部分の高齢者に自覚が無い 

 

のです。 

 

そこで話が伝わらないと、相手の喋り方が悪かったり、説明が

 

不親切だと感じてしまうんです。 

 

近年、接客の現場やコールセンターなどで、シニア世代のお客様を

 

怒らせて しまうケースが、とても多くなってきています。 

 

それは、自身の聴覚の衰えを自覚していない高齢者と、

 

その事実を理解していない 店員、オペレーターの両方に原因があるのです。

 

超高齢化社会を迎えている日本では、シニア顧客は最も大切なお客様です。

 

ショップやコールセンターのスタッフは、 

 

高齢顧客対応のプロ 

 

であらねばなりません。 

 

つづく-> 

 

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wbsは、素敵に着こなしたいよね

土曜日の模試の保護者会で、社会の先生が言っていたこと。